中央人民政府| 陝西省人民政府| 渭南市人民政府|

富平

是否轉入外網?

  • 取消
  • 確認
導遊員如何做好講解服務工作?
作者:王雪 來源:文物旅遊局 发布时间:2019-06-05 15:37 點擊量:986 字體:

景區導遊服務的優劣直接影響景區的整體形象。導遊是遊客對景區的第一印象,也是景區服務禮儀的重要體現。那麽,導遊如何做好講解工作呢?

在進行導遊講解時,應考慮語言要求、表達方法以及景區講解的位置。景區導遊員在講解時應注意導遊語言的思想性、科學性、知識性和趣味性。運用語言應當注意“正確、准確、生動、靈活”的原則,並充分重視導遊語言的“八要素”——言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

爲提高講解質量,景區導遊人員在講解時應注意講解的位置,在未到達主要景點時,可對其做簡要的介紹,制造懸念,激發遊客的想象空間,提高遊客的遊覽興致。待到達後,遊客身臨其境,再對主要景點做細致而精彩的講解。講解地點盡量選在空曠安全的地方,以確保遊客的人身安全。

導遊員在服務的過程中,需要始終保持健康良好的心態,開動腦筋,就能很大程度保證遊客的安全,避免投訴的發生。

案例

某旅遊景區的遊客中心,最近總接到遊客的投訴,說是在通往景區的入口附近有一處土路,由于導遊事先沒有提醒,遊客沒有心理准備,出現了部分遊客撞傷、摔倒的現象。投訴中心負責人在查閱遊客投訴記錄中,發現只有導遊員小吳未因道路問題被投訴過,他到底是怎麽做的呢?

原來小吳每次帶團經過這裏時,他是這樣和遊客介紹的:“各位遊客,下面要經過的是我們景區內一條元老級別的“酒窩大道”,爲什麽是元老級呢?

因爲它是我們景區50年前開發時修建的道路,對我們景區的發展做出了卓越的貢獻。當我們行駛在這條道路上的時候,可以體驗到平時行駛在柏油大道上所不能體會的另一種感覺,就像是坐在八擡大轎裏,所以我們成它爲“酒窩大道”。

但是還請各位遊客在慢慢享受的過程中,請系好安全帶,抓好扶手。好啦!馬上就要到啦!路程只有5分鍾的車程,還請咱們的司機師傅開慢一些,能給大家多一些時間來享受。”

該導遊員運用語言的藝術,用幽默的方式化解了大家的投訴,同時也保證了遊客的安全,確實值得大家學習。可見,導遊員除了講解能力以外,還要有強大的心理素質和處理突發事件的應變能力。

關閉
 

中國互聯網違法和不良信息

舉報中心電話:12377

陝西省渭南市腾讯时时彩官方平台人民政府辦公室主辦

腾讯时时彩官方平台 网站标识码:6105280030

縣政府辦公地址:腾讯时时彩官方平台蓮湖大街1號,聯系電話:0913-8211003

郵箱:fpzf#163.com(發送郵件時請將#改爲@)

本站有些信息來源于網絡,如有侵權請與我們聯系。運維電話:0913-8214382

陝ICP備12006382號-1 公安机关备案号 61052802000066

【滿意度調查】【網站地圖】總訪問量:146336017