中央人民政府| 陝西省人民政府| 渭南市人民政府|

富平

是否轉入外網?

  • 取消
  • 確認
遊客出境遊感染諾如病毒,旅行社要不要擔責?
作者:王雪 來源:文物旅遊局 发布时间:2019-06-13 09:52 點擊量:1351 字體:

案由 

一位遊客參加了某旅行社組織的泰國遊,行程中發生疑似食物中毒情況,回程後與旅行社協商,被告知只能賠償1200元。遊客要求退還全部費用共計3430元,被旅行社拒絕,投訴至當地旅遊質監部門。 

經當地旅遊質監執法人員核查,遊客在境外疑似感染諾如病毒,但醫院未確診。旅行社書面回複稱,泰國當地爆發諾如病毒,已出現類似病例多起,在泰國當地地接社已經墊付了2000元醫藥費。旅行社對遊客遭遇深感同情,爲表歉意可補償2000元,並承擔遊客醫療費500元。遊客對旅行社補償意見還是不滿意,後經旅遊質監執法人員多次協調,旅行社補償遊客2800元,並承擔遊客個人支付醫療費用510元,總計3310元。 

分析

該遊客投訴內容系旅途中突發因素引起的投訴問題,處理起來比較複雜,涉及《旅遊法》如下條款:第五十條旅遊經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財産安全的要求。旅遊經營者取得相關質量標准等級的,其設施和服務不得低于相應標准。第六十六條旅遊者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:(一)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅遊者健康和安全的;因前款規定情形解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用後,將余款退還旅遊者;給旅行社造成損失的,旅遊者應當依法承擔賠償責任。第六十七條因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅遊行程的……第七十條由于旅遊者自身原因導致包價旅遊合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅遊者人身損害、財産損失的,旅行社不承擔責任。在旅遊者自行安排活動期間,旅行社未盡到安全提示、救助義務的,應當對旅遊者的人身損害、財産損失承擔相應責任。第七十一條由于地接社、履行輔助人的原因造成旅遊者人身損害、財産損失的,旅遊者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任,也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任後可以向地接社、履行輔助人追償。第八十二條旅遊者人身、財産安全遇有危險時,有權請求旅遊經營者、當地政府和相關機構進行及時救助。旅遊者接受相關組織或者機構的救助後,應當支付應由個人承擔的費用。 

遭遇不可抗力因素,旅行社和旅遊者均可解除合同。通常來說,我們在合同中所指不可抗力因素是指無法預見、無法預防、無法避免、無法控制的事件,以致合同約定事項不能或不能完全履行的事件。諾如病毒屬于傳染疾病,傳染範圍較廣,並不限于東南亞地區。國家相關部門並未就諾如病毒發布出行提示,說明旅行社組織遊客赴泰國旅遊沒有違規,且在泰國期間,該旅遊團隊行程並未因此受到影響。也就是說,諾如病毒傳播在旅行社成團事宜上不構成不可抗力因素,旅行社和遊客均無權按照《旅遊法》第六十七條單方面要求解除合同。 

遊客突發疾病的情形也不屬于不可抗力範疇。如果因病影響行程,只要不是組團社、地接社及履行輔助人造成的,其責任也主要由遊客自行承擔。按照《旅遊法》第六十六條,遊客患上可能危害其他旅遊者健康和安全的疾病,其本人或監護人還應主動告知領隊,確診後旅行社應中止合同履行。 

諾如病毒以腸道傳播爲主,還可通過汙染的水源、食物、物品、空氣等傳播。投訴人一是並未證實已感染諾如病毒,二是沒有證據證明其症狀與旅行社所提供餐飲有關。該投訴人只有一人,如果該團大面積發生類似症狀,其觀點可以得到一定程度的支撐。如經查實,按照《旅遊法》第七十一條,旅行社應承擔賠償責任,再向相關責任人追究。在此案中,應著重分析旅行社所提供的商品和服務是否符合《旅遊法》第五十條要求,是否已按照《旅遊法》第七十條、第八十二條規定,盡到了合理注意義務及提醒、救助義務。如果旅行社提供産品合規,且已就諾如病毒的發作和防範做出提醒,采取了必要措施,事後積極進行救助,旅行社就不應承擔額外的責任。 

就本案而言,地接社已經墊付2000元醫藥費,組團社補償遊客2800元,並承擔其個人支付的醫療費用,已“超標准”履行職責。我國公民出境旅遊需求日益旺盛,在此建議出境遊客購買旅行社境外險(特別是帶有緊急救援功能的保險);在旅遊途中注意個人衛生,了解疫情,主動防範;出現症狀時,主動告知領隊等人員,由他們陪同去醫院並索要就診記錄、費用憑證。如果遊客是自由行,建議直接撥打當地急救電話,必要時,聯系中國駐所在國大使館,牢記外交部24小時全球領事保護與服務應急呼叫中心電話。

 

 

關閉
 

中國互聯網違法和不良信息

舉報中心電話:12377

陝西省渭南市腾讯时时彩官方平台人民政府辦公室主辦

腾讯时时彩官方平台 网站标识码:6105280030

縣政府辦公地址:腾讯时时彩官方平台蓮湖大街1號,聯系電話:0913-8211003

郵箱:fpzf#163.com(發送郵件時請將#改爲@)

本站有些信息來源于網絡,如有侵權請與我們聯系。運維電話:0913-8214382

陝ICP備12006382號-1 公安机关备案号 61052802000066

【滿意度調查】【網站地圖】總訪問量:146336257