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"东方红"发布农业装备产品 2021年服务承诺

发布时间:2021-01-05 文章来源:中国一拖微信公众号 阅读次数:

    东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年,“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》,东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下:

       一、承诺区域

     拖拉机、农机具:全国市场

     收获机:河南、河北、安徽、山东市场

     二、承诺产品

     拖拉机:三包期内大、中马力拖拉机

     收获机:三包期内小麦、玉米收获机(不含纵轴流机型)

     农机具:三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

     三、承诺时间段

     大中马力拖拉机、农机具:上半年(3月10日-6月15日)   下半年(9月15日-11月15日)

     收获机:上半年(河南、安徽地区5月20日-6月10日,河北、山东地区6月1日-6月30日) 

            下半年:河南、河北、安徽、山东9月1日-11月15日

     四、承诺内容

     1、体贴

     (1)选择东方红,只需一个电话4006591899(免费),解决一切问题。

     (2)用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

     (3)作业季节,故障车48小时不能修复,提供包括周转车等方式确保作业。

     (4)服务热线24小时及时为您提供技术咨询,解决服务问题。

     2、快捷

     (1)接到报修30分钟内回复用户,预约维修时间 。

     (2)反应快捷,6小时到达;边远地区(新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃)8小时到达。

      (3)处理快捷,故障12小时修复。

     (4)常用配件24小时满足供货。

     3、专业

     (1)专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

     (2)作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系,提供及时配件供应。

     4、增值

     (1)拖拉机/收获机/农机具全国联保,跨区作业无需担忧。

     (2)100马力(含)以上L系列拖拉机购机客户,免费首保。

     (3)收获机当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

     (4)收获机产品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期间提机的用户,三包服务期限分别从 2021年4月20日和2021年8月1日起开始计算,整机三包期一年。

      五、补偿标准

      1、未按时到达的补偿误工费50元/小时,最高不超过500元/天;6小时未到达现场的,请及时拨打4006591899进行投诉

         2、12小时未能排除故障的补偿50元/小时,最高不超过500元/天。

         3、 疑难故障、重大事故,采取一单一议,双方协商达成补偿。

 

         本承诺解释权归第一拖拉机股份有限公司营销管理部。

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